Activati in retail?
Va oferim un excelent instrument pentru gestionarea personalului si a situatiilor de munca!

Magazine si lanturi comerciale
– Ghid practic de management operational
si resurse umane pentru retail –

Contine solutii aplicate, studii de caz, formulare de lucru utile

O lucrare conceputa special pentru angajatorii din retail!

Contine solutii profesioniste pentru organizarea personalului, programarea turelor, recrutarea si retentia angajatilor, gestionarea relatiilor de munca etc., fiind adresata strict celor implicati in activitatea magazinelor sau a lanturilor de magazine: 

• manageri;
• directori;
• responsabili HR si manageri de resurse umane;
• administratori si antreprenori;
• persoane responsabile de coordonarea echipelor si a punctelor de lucru.

Practic, gratie acestui ghid, aveti la un loc toate procedurile si instrumentele necesare pentru a rezolva orice situatie care apare in firma (legata de relatiile de munca), inclusiv situatiile atipice sau foarte dificile.

Vreau sa comand!

Gasiti in acest ghid solutii pentru 
probleme de care va loviti zi de zi!

Este vorba despre probleme legate de:

1. Stabilirea si modificarea corecta a programului de lucru in ture - in timpul saptamanii, in weekend si in zilele de sarbatori legale;

2. Gestionarea situatiilor de munca de noapte, repaus saptamanal si evidenta a timpului de munca;

3. Stabilirea corecta a situatiilor de mobilitate si activitate in mai multe puncte de lucru;

4. Gestionarea contractelor part-time si a particularitatilor muncii in weekend;

5. Respectarea procedurilor in cazul absentelor nemotivate si al suspendarii CIM, inclusiv inregistrarea acestora in Reges;

6. Gestionarea situatiilor privind desfiintarea sau inchiderea punctelor de lucru si concedierea salariatilor;

7. Intocmirea documentelor si parcurgerea procedurilor necesare in diverse situatii de munca;

8. Evitarea erorilor administrative si legislative care pot aparea in gestionarea unui numar mare de salariati si puncte de lucru. 

Lucrarea ofera solutii practice, studii de caz, proceduri si instrumente care pot fi aplicate direct in activitatea unui magazin.

Vreau sa comand!

Cele 4 avantaje majore ale acestui ghid

Avantajul 1
Este conceput specific pentru realitatea operationala a retailului, nu ca un ghid general de management sau HR.

Avantajul 2
Contine solutii aplicate si proceduri, nu doar explicatii teoretice.

Avantajul 3
Include studii de caz bazate pe situatii concrete privind personalul, punctele de lucru si relatiile de munca.

Avantajul 4
Are o anexa generoasa cu modele de documente editabile care pot fi adaptate si utilizate practic.

Vreau sa comand!

Exemple de spete practice solutionate in ghid

1. CIM cu timp partial cu munca in weekend
La un punct de lucru nou deschis al societatii noastre dorim sa angajam 2 persoane care sa lucreze doar vineri, sambata si duminica, cate 8 ore fiecare/zi. Deci vor lucra doar 3 zile pe saptamana, in weekend, contractul va fi unul cu timp partial. Avand in vedere ca lucreaza doar in weekend, trebuie sa primeasca sporuri?

2. Informarea ITM cu privire la munca de noapte
Conform art. 125 alin. (6) din Codul muncii, angajatorul care, in mod frecvent, utilizeaza munca de noapte este obligat sa informeze despre aceasta inspectoratul teritorial de munca. Informarea aceasta trebuie facuta ori de catre ori angajatii lucreaza de noapte? 

3. Absenta nemotivata. Suspendare CIM. Procedura disciplinara
Avem o angajata care este incadrata cu timp partial, ieri nu s-a prezentat la munca, desi era tura ei. Aceasta se considera absenta nemotivata si se inregistreaza in REGES? Care sunt demersurile pe care ar trebui sa le urmam? 

4. Munca in ture. Absente de la locul de munca in zilele planificate de angajator
Avem un angajat care are program de lucru inegal, 24/7, cu o norma de 40 h/saptamana. Este planificat sa lucreze sambata si duminica, cu repaus saptamanal luni si marti, dupa ce lucreaza in weekeend. Angajatul nu se prezinta la turele din weekeend si nu justifica absenta cu concediu medical sau cu un alt document justificativ. In acest caz, angajatul mai beneficiaza de zilele de repaus saptamanal planificate luni si marti? 

5. Evidenta timpului de munca. Intarzierile la programul de munca
Cum va fi pontat si ulterior platit salariatul care lipseste 2-3 ore de la program in fiecare zi si nu recupereaza? Mai specific, pot sa ii reduc salariul fara sa ii fac cercetare disciplinara? Ar trebui, eventual, sa introduc o prevedere speciala in Regulamentul Intern, cu sanctiunea pentru aceasta situatie?

Vreau sa comand!

Cuprinsul ghidului
Magazine si lanturi comerciale
– Ghid practic de management operational si resurse umane pentru retail –

CAPITOLUL 1
Managementul timpului de lucru in retelele de magazine (ture, weekend si absenteism)

1.1. Procedura practica de organizare a programelor de lucru pe ture

• Matricea de acoperire a fluxului de clienti (ore de varf vs. ore moarte)
• Modele de grafice de lucru (schimbul 1/2, ture de 12/24, rotatia personalului)

1.2. Gestiunea operationala a programului in weekend si sarbatori legale

• Algoritm de compensare financiara sau cu timp liber corespunzator
• Solutii de rotatie echitabila a angajatilor pentru evitarea epuizarii (burnout)

1.3. Planul de urgenta pentru combaterea absenteismului nemotivat

• Procedura de „back-up” rapid: Linia de rezerva si redistribuirea sarcinilor in magazin
• Indicatori cheie (KPI) de absenteism pe punct de lucru si masuri corective

CAPITOLUL 2
Strategii de recrutare si retinere pentru un volum mare de angajati (fluctuatie si recrutare continua)

2.1. Manualul de recrutare continua 

• Canale neconventionale de aprovizionare pentru personalul de executie (lucrator comercial, casier)
• Optimizarea procesului de interviu rapid in magazine

2.2. Plan practic de integrare in primele 30 de zile

• Trusa cu instrumente a noului angajat 
• Programul de mentorat „Buddy” din magazin pentru reducerea demisiilor premature

2.3. Auditul fluctuatiei de personal 

• De ce pleaca oamenii din magazine?
• Masuri non-financiare de crestere a retentiei la nivelul echipei

CAPITOLUL 3
Managementul contractelor flexibile si dinamica personalului in retea (part-time si transferuri)

3.1. Eficientizarea utilizarii contractelor de munca part-time

• Integrarea studentilor si a personalului part-time in ferestrele orare cu trafic intens de clienti
• Calculul rentabilitatii costului cu forta de munca 

3.2. Procedura operationala de transfer intre punctele de lucru

• Criterii de delegare si detasare rapida in caz de deficit de personal intr-un magazin specific
• Solutionarea conflictelor logistice si acoperirea costurilor de transport pentru angajati

CAPITOLUL 4
Performanta in retail: targete, bonusuri si evaluari practice

4.1. Construirea schemei de bonusare bazata pe targete comerciale

• Corelarea vanzarilor magazinului cu bonusurile individuale si de echipa
• Mecanisme de stimulare pentru tehnici de vanzare superioara si vanzare incrucisata la casa

4.2. Fisa de evaluare rapida a performantei in magazin

• Indicatori cantitativi (valoare bon mediu, numar de articole/bon, viteza de scanare)
• Indicatori calitativi (politici si ghiduri vizuale pe care un magazin le aplica pentru a expune, aranja si promova produsele la raft intr-un mod cat mai atractiv si eficient pentru vanzari, servirea clientilor, respectarea procedurilor)

4.3. Implementarea planului de masuri pentru angajatii neperformanti

• Sesiuni de feedback constructiv (1-la-1) si planuri de remediere rapida.

CAPITOLUL 5
Studii de caz: 

5.1. Aplicarea mixului de solutii (graficul de ture reconfigurat, noul sistem de bonusare, campania de recrutare)
5.2. Analiza rezultatelor comparative (inainte vs. dupa implementare)
5.3. CIM suspendat. Desfiintare punct de lucru
5.4. Vanzare puncte de lucru. incadrare la transferul intreprinderii. Concedierea salariatilor
5.5. CIM cu timp partial cu munca in weekend
5.6. Informarea ITM cu privire la munca de noapte
5.7. Loc de munca la sediul clientului. Prevederi in CIM
5.8. Desfiintare punct de lucru. Salariata aflata in plata stimulentului de insertie
5.9. Inchidere punct de lucru. Concediere salariati. Continut dosar pentru obtinerea indemnizatiei de somaj
5.10. Angajator cu sediu social si punct de lucru. Obligatia angajatorului de a infiinta registrul general de evidenta a salariatilor pe punctul de lucru
5.11. Concediere posturi identice. Criterii de departajare
5.12. Prestare activitate salariat la mai multe puncte de lucru. Delegare sau mobilitate
5.13. Activitatea si locul de munca al salariatului la o entitate distincta de angajator
5.14. Declarare punctului de lucru ca platitor de venituri din salarii la ANAF. Consecinte in privinta Reges
5.15. Absenta nemotivata. Suspendare CIM. Procedura disciplinara
5.16. Inregistrarea absentelor nemotivate in Reges. Calculul termenului
5.17. Comunicarea salariatului a absentei de la locul de munca
5.18. Absente nemotivate. Consecinte cand nu se suspenda CIM
5.19. Munca in ture. Absente de la locul de munca in zilele planificate de angajator
5.20. Evidenta timpului de munca. intarzierile la programul de munca
5.21. Munca in ture in zilele de sarbatoare legala si repaus saptamanal

ANEXE (formulare practice)
Anexa 1: Model editabil de grafic de ture (Excel)
Anexa 2: Formular standard pentru interviul de angajare rapid
Anexa 3: Chestionar standard pentru interviul de plecare
Anexa 4: Fisa de monitorizare KPI zilnici/magazin.

Vreau sa comand!

Produsul pe scurt
Titlu: Magazine si lanturi comerciale – Ghid practic de management operational si resurse umane pentru retail
Autor: consilier juridic Gabriela Dita
Format: stick USB
Livrare: prin curier
Pret: 150 lei + 11% TVA

Plasati comanda dvs. prin intermediul formularului de mai jos!

Cu stima,

Iulia Stroe
Manager produs
Divizia Legislatia Muncii
Rentrop & Straton